售后政策 | 郑州商鼎计算机技术有限公司
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服务支持

售后政策

本着“科技改变生活”的经营理念,郑州商鼎计算机技术有限公司郑重承诺:在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断提高服务质量,从售前到售中,再到售后的咨询、定制、发货、调试、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客能得到最好的服务,让顾客满意、放心!
发货:保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求,标识清晰无误,使物品安全、及时运抵现场。
安装:根据不同设备及客户特殊需求,我公司可提供电话指导安装及工程师上门安装服务,免费为用户调试设备,保证设备能够正常运转。选择工程师上门安装服务时,工程师负责现场设备的安装、调试、检测等。设备在调试成功后,供方应书面给用户提供测试结果,在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。
技术服务:为更好地保证设备的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决问题,公司设有专门的客服中心,提供所有设备的维护和技术咨询等服务。客服中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。
公司客服中心设有24小时的免费电话400-080-3458,由专职的工程师受理用户来电,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援。保证在接到用户故障电话后,及时解决问题,如有必要可及时赶赴现场后,并在24小时内解决问题。
公司客服中心除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案,记录产品使用情况,为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力,精益求精,为顾客提供最满意的产品和服务。
配套软件:免费提供标准版的相关配套软件及操作说明并对客户进行培训指导。可根据不同需求定制系统、并与第三方软件做系统对接。
质保期:合同项下设备保修期为安装调试成功后12个月。保修期内元器件更换费用、出差费用均由供方承担(除天灾及人为损害外)。保修期外,本公司提供终身有偿服务。
退换货:在确保产品完好无损的情况下,可享受七天无理由退货,十五天无理由换货。
要求及建议:我们感谢您对我公司的信赖,您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们,同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护,设备出现故障应及时通知我公司的维护人员,做到及时发现及时处理,并做好设备运行的日常记录。
以上条款内容若与合同内容冲突,请以合同内容为准!