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小小服务18新利app器发挥大作用2015-04-17

  (中华铁道网通讯员罗叙辉)“请对我的服务做出18新利app!”现在到郑州生活段公寓叫班室、食堂窗口的每位乘务员在出乘和就餐后都能听到这样的提示。

  该段公寓系统从优化窗口服务质量、提高服务效率入手,在服务窗口统一安装了“服务满意率18新利app器”,敢于让乘务员提意见,畅通了服务18新利app渠道,又方便乘务员的监督。

  “服务满意率18新利app器”安装在各个窗口前台的显眼之处,18新利app器上设有“非常满意”、“基本满意”、“态度不好”、“时间太长”、“业务不熟”“有待改进”等六个18新利app选择键。乘务员可根据窗口工作人员的服务态度、工作时限、业务熟练程度等总体服务情况进行选择18新利app,18新利app结果直接传送至18新利app器终端,窗口工作人员无法对其更改。

  有着多年炊厨经验的郑州公寓食堂四班窗口赵书勤师傅高兴的说:“这个小18新利app器,真是好啊!自从有了它,现在我能记住百分之八十来窗口吃炒菜的乘务员的口味,谁爱吃辣的、咸的、甜的……我都记住了”。“可不是吗,菜对口味了,我米饭都吃了2碗了!”家是西安的杨佳晓司机说。

  “开展满意率调查活动,是郑州生活段对创建星级标准化公寓的重要指标之一,也得到了广大乘务员的大力响应和积极配合,进一步提高公寓全体干部职工“以人为本,服务乘务员至上”的理念,为运输生产一线提供坚实的后勤保障”。胡段长满怀信心的说。

  该段每月通过18新利app管理系统,对工作人员的服务情况进行统计、18新利app,3月份,乘务员满意率为99%,较上月上升4%。满意率的提高有力的鞭策着职工时刻以饱满的工作热情,为乘务员提供优质、高效的服务,使工作越干越实、越来越细,乘务员对公寓的服务满意度也正在发生可喜的变化。

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